本書在貫徹教育部提出的“以全面素質教育為基礎、以能力為本位” 教育教學指導思想的基礎上，結合目前我國旅行社門市崗位及中等職業學校學生的實際需求編寫而成。全書共分五個單元，主要包括咨詢接待、推介產品、手續辦理、售后服務及門市創業。其中，前四個單元是按照門市的整個工作流程設計的，最后一個單元加入了門市創業，使知識體系有一個質的飛躍和提高，也為中等職業學校學生的未來提供了一點思路，為學生加深對旅行社門市的理解奠定了良好的基礎。 本書廣泛征求并聽取了全國中等職業學校旅游服務與管理專業教師的意見，也融入了教師們多年來的教學實踐經驗和本行業對門市工作人員的要求，具有系統性、科學性和實用性等特點。 本書適合作為中等職業學校旅游服務與管理專業的教學用書，也可作為技工學校相關專業及旅行社在職人員的培訓和自學用書。