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    3. 助理呼叫服務(wù)師(國家職業(yè)資格三級(jí))

      • 所屬分類:
        其他財(cái)稅外..
      • 作者:
        中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心 組織編寫
      • 出版社:
        中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社
      • ISBN:9787504571595
      • 出版日期:2008-6-1
      • 原價(jià):
        ¥20.00元
        現(xiàn)價(jià):¥15.00元
      • 本書信息由合作網(wǎng)站提供,請(qǐng)前往以下網(wǎng)站購買:

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      圖書簡(jiǎn)介

      本書是呼叫服務(wù)員國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本,主要介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí),涉及處理訴求、信息管理、回訪、詢?cè)L等內(nèi)容。本書適用于對(duì)助理呼叫服務(wù)師的職業(yè)資格培訓(xùn),是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書,也是助理呼叫服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。
      目錄
      本書由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫,是國家職業(yè)技能見能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)•呼吸服務(wù)員》(試行)要求編寫,是助理呼吸服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國家題庫的直接依據(jù)。
      本書介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí),涉及應(yīng)答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢?cè)L、統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用等內(nèi)容。

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