考研網(wǎng) » 考試圖書 » 其他財(cái)稅外貿(mào)保險(xiǎn).. » 助理呼叫服務(wù)師（國家職業(yè)資格三級(jí)） » 全部考試圖書分類

圖書簡(jiǎn)介

本書是呼叫服務(wù)員國家職業(yè)資格培訓(xùn)系列教程中的一本，主要介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及處理訴求、信息管理、回訪、詢?cè)L等內(nèi)容。本書適用于對(duì)助理呼叫服務(wù)師的職業(yè)資格培訓(xùn)，是國家職業(yè)技能鑒定推薦輔導(dǎo)用書，也是助理呼叫服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國家題庫命題的直接依據(jù)。
目錄
本書由中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心按照標(biāo)準(zhǔn)、教材、題庫相銜接的原則組織編寫，是國家職業(yè)技能見能鑒定推薦輔導(dǎo)用書。書中內(nèi)容根據(jù)《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)•呼吸服務(wù)員》（試行）要求編寫，是助理呼吸服務(wù)師職業(yè)技能鑒定國家題庫的直接依據(jù)。
本書介紹了助理呼叫服務(wù)師應(yīng)掌握的技能要求和相關(guān)知識(shí)，涉及應(yīng)答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢?cè)L、統(tǒng)計(jì)分析與應(yīng)用等內(nèi)容。

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價(jià)格	購買
華圖版2013全國銀行系統(tǒng)公開招聘工作人員考試專用教材：銀..	全國銀行系..	立信會(huì)計(jì)出版社	￥69.00 ￥34.50	詳情
中人教育銀行招聘考試指導(dǎo)用書（中國農(nóng)業(yè)銀行適用）	銀行系統(tǒng)招..	中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版..	￥35.00 ￥17.20	詳情
中人版2013銀行校園招聘考試一本通	衛(wèi)曉東　主..	中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版..	￥86.00 ￥42.10	詳情
中人教育2013全國銀行系統(tǒng)招聘工作人員考試專用教材 綜合..	衛(wèi)曉東　主..	中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版..	￥60.00 ￥39.00	詳情
金融人2013最新版農(nóng)村信用社招聘考試專用教材-專業(yè)知識(shí)（..	農(nóng)村信用社..	中國財(cái)富出版社	￥45.00 ￥29.30	詳情
中人版2013銀行校園招聘考試：歷年真題匯編及押題密卷（附..	衛(wèi)曉東　主..	中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版..	￥38.00 ￥24.70	詳情
題解《PMBOK指南》：PMP備考指南（第2版）	張斌　編著	電子工業(yè)出版社	￥78.00 ￥54.60	詳情
華圖版2013全國銀行系統(tǒng)公開招聘工作人員考試專用教材：銀..	全國銀行系..	立信會(huì)計(jì)出版社	￥42.00 ￥21.00	詳情
金融人2013最新版農(nóng)村信用社招聘考試專用教材-公共基礎(chǔ)知..	農(nóng)村信用社..	中國財(cái)富出版社	￥45.00 ￥29.30	詳情
汪博士解讀PMP考試（第2版）	汪小金 著	電子工業(yè)出版社	￥39.00 ￥31.20	詳情
中人教育2013全國銀行系統(tǒng)招聘工作人員考試歷年真題匯編及..	衛(wèi)曉東　主..	中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版..	￥38.00 ￥24.70	詳情
中人教育2013全國銀行系統(tǒng)招聘工作人員考試專用教材 經(jīng)濟(jì)..	衛(wèi)曉東　主..	中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版..	￥42.00 ￥27.30	詳情
金融人2013農(nóng)村信用社招聘考試-歷年真題及全真模擬預(yù)測(cè)試..	農(nóng)村信用社..	中國財(cái)富出版社	￥28.00 ￥18.20	詳情
質(zhì)量經(jīng)理手冊(cè)（質(zhì)量經(jīng)理資格考試指定輔導(dǎo)教材；先進(jìn)質(zhì)量方..	中國質(zhì)量協(xié)..	中國人民大學(xué)出版..	￥59.00 ￥40.70	詳情
2013全國銀行系統(tǒng)招聘考試專用教材：全國銀行系統(tǒng)招聘考試..	全國銀行系..	中國經(jīng)濟(jì)出版社	￥68.00 ￥45.00	詳情
中人教育2013全國銀行系統(tǒng)招聘工作人員考試歷年真題匯編及..	衛(wèi)曉東　主..	中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版..	￥35.00 ￥22.80	詳情
證券公司合規(guī)管理人員勝任能力測(cè)試法規(guī)精選·業(yè)務(wù)類（2012..	中國證券業(yè)..	中國金融出版社	￥65.00 ￥52.30	詳情
2013中公金融人歷年真題+全真模擬預(yù)測(cè)試卷-全國銀行系統(tǒng)招..	全國銀行系..	中國財(cái)富出版社	￥36.00 ￥22.00	詳情
圣才教育·質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)(中級(jí))過關(guān)必做1500題:含歷年..	圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)..	中國石化出版社有..	￥50.00 ￥36.40	詳情
2013中公金融人經(jīng)濟(jì)·金融·會(huì)計(jì)-全國銀行系統(tǒng)招聘考試（..	全國銀行系..	中國財(cái)富出版社	￥42.00 ￥25.60	詳情
2013最新版銀行系統(tǒng)招聘考試歷年真題匯編	全國銀行系..	中國經(jīng)濟(jì)出版社	￥26.00 ￥16.90	詳情
2013中公金融人歷年真題匯編經(jīng)濟(jì)·金融·會(huì)計(jì)-全國銀行系..	全國銀行系..	中國財(cái)富出版社	￥32.00 ￥18.70	詳情
華圖版2013全國銀行系統(tǒng)公開招聘工作人員考試專用教材：綜..	全國銀行系..	立信會(huì)計(jì)出版社	￥58.00 ￥35.40	詳情
2013中公金融人綜合知識(shí)-全國銀行系統(tǒng)招聘考試（贈(zèng)價(jià)值300..	全國銀行系..	中國財(cái)富出版社	￥46.00 ￥28.10	詳情
圣才教育·質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù)(中級(jí))過關(guān)必做1500題:含歷..	圣才學(xué)習(xí)網(wǎng)..	中國石化出版社有..	￥52.00 ￥36.70	詳情