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圖書簡介

     《基于PLS-SEM的中國高等教育學(xué)生滿意度測評研究》由劉慧編著。 《基于PLS-SEM的中國高等教育學(xué)生滿意度測評研究》共分六個部分的內(nèi)容。第一部分（第1，2 章）：理論研究。通過對高等教育質(zhì)量觀發(fā)展的探討，剖析高等教育的服務(wù)屬性特征和顧客的特殊性，在服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意理論的基礎(chǔ)上，分析高等教育服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與評價方法，深入探討高等教育學(xué)生滿意度的內(nèi)涵和學(xué)生滿意度測評及其意義。第二部分（第3，4章）：模型研究。借鑒國內(nèi)外典型顧客滿意度指數(shù)模型的研究成果，分析學(xué)生滿意度的影響因素，構(gòu)建符合我國高等教育服務(wù)特性的學(xué)生滿意度指數(shù)模型和學(xué)生滿意度測評指標(biāo)體系。第三部分（第5章）對學(xué)生滿意度概念模型進(jìn)行預(yù)測試研究。通過對質(zhì)量感知等變量進(jìn)行探索性研究，對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析和多重共線性等檢驗，以驗證影響質(zhì)量感知等因素的結(jié)構(gòu)模式是否與概念模型中的定義相吻合。第四部分（第6章）以江蘇省10所高等學(xué)校的學(xué)生滿意度數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，開展學(xué)生滿意度測評模型的實證研究。依據(jù)學(xué)生滿意度數(shù)據(jù)呈偏態(tài)分布的特點，采用基于PLS技術(shù)的結(jié)構(gòu)方程模型，對學(xué)生滿意度概念模型進(jìn)行估計和檢驗，計算學(xué)生滿意度指數(shù)，并研究潛變量之間的關(guān)系，以及潛變量與其顯變量的關(guān)系。通過滿意度重要性矩陣，分析影響學(xué)生滿意的主要因素，探討了模型對各類學(xué)生的普遍適用性，最后利用均值結(jié)構(gòu)模型分析學(xué)生個人基本屬性對滿意度模型的影響。第五部分（第7 章）：對策建議。在實證研究的基礎(chǔ)上，提出高等學(xué)校應(yīng)該從構(gòu)建學(xué)生滿意度測評的制度環(huán)境、重視高等教育學(xué)生感知服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)高等學(xué)校形象建設(shè)與有形展示、進(jìn)一步改革教學(xué)和管理模式等方面人手，有效提高高等教育的學(xué)生滿意度和忠誠度，增強(qiáng)高等學(xué)校辦學(xué)的競爭力。第六部分（第8章）：結(jié)論與展望。

目錄

     劉慧，1970年生，江蘇江陰人，管理學(xué)博士，副研究員，主要從事高校教育管理、管理科學(xué)與方法應(yīng)用等方面的研究。在核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇，獲得江蘇省優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎2項、江蘇大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果特等獎2項、江蘇大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎2項，主持或主要參與全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點課題1項、教育部新世紀(jì)教學(xué)研究項目1項、教育部人文社會科學(xué)研究“工程科技人才培養(yǎng)研究專項”項目1項、江蘇省高等教育教改課題重點項目2項及一般項目1項、江蘇省社會科學(xué)基金1項、江蘇省高等教育學(xué)會“十二五”規(guī)劃重點項目2項、江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃項目1項、江蘇大學(xué)教改重點項目2項及一般項目6項。

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