考研網(wǎng) » 考試圖書 » 中等職業(yè)教育經(jīng)濟(jì).. » 物流客戶服務(wù)（物流專業(yè)（倉儲(chǔ)與配送方向）課程改革成果教材） .. » 全部考試圖書分類

圖書簡介

    張洪峰主編的《物流客戶服務(wù)》是物流專業(yè)(倉儲(chǔ)與配送方向)課程改革成果教材系列之一。本書從走近物流客戶服務(wù)、開拓物流客戶、接近物流客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業(yè)化形象等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹。全書分為七個(gè)項(xiàng)目、十九個(gè)任務(wù)活動(dòng)，每個(gè)項(xiàng)目都由學(xué)習(xí)目標(biāo)、項(xiàng)目概述引入，而后由若干個(gè)工作任務(wù)組成。每個(gè)任務(wù)設(shè)有任務(wù)描述、知識(shí)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)鞏固等欄目，正文中靈活穿插安排了“資料卡”，以拓展物流客戶服務(wù)的關(guān)鍵技能點(diǎn)。每個(gè)項(xiàng)目之后設(shè)計(jì)了項(xiàng)目實(shí)施評(píng)價(jià)表，作為檢查項(xiàng)目實(shí)施成果的依據(jù)。項(xiàng)目任務(wù)的設(shè)計(jì)以現(xiàn)代物流企業(yè)客戶服務(wù)部的實(shí)際工作為背景，兼顧物流服務(wù)的特性、客服技能操作的實(shí)用性，配以圖表，圖文對(duì)照，力求符合中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知水平、能力特點(diǎn)和教學(xué)需要。

目錄

     張洪峰主編的《物流客戶服務(wù)》是中等職業(yè)教育 物流專業(yè)(倉儲(chǔ)與配送方向)課程改革成果教材系列之 一。本書以中華人民共和國教育部、中華人民共和國 人力資源和社會(huì)保障部、中國物流與采購聯(lián)合會(huì)頒發(fā) 的《中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)教學(xué)指 導(dǎo)方案》為指導(dǎo)，以物流服務(wù)的過程為中心，分別介 紹了從走進(jìn)物流客戶服務(wù)、開拓物流客戶、接近物流 客戶、物流客戶洽談與成交、處理物流客戶投訴、提 高物流客戶滿意度到塑造物流客服人員職業(yè)形象等內(nèi) 容。

     《物流客戶服務(wù)》可以作為中等職業(yè)學(xué)校物流專 業(yè)教學(xué)用書，同時(shí)也可供物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的管理 人員及相關(guān)工作人員自學(xué)、培訓(xùn)使用。

同類熱銷圖書

書名	作者	出版社	價(jià)格	購買
呼叫中心呼入業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)(含光盤)	北京應(yīng)用技..	外語教學(xué)與研究出..	￥36.00 ￥28.80	詳情
呼叫中心呼出業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)(含光盤)	北京應(yīng)用技..	外語教學(xué)與研究出..	￥33.00 ￥26.40	詳情
電子商務(wù)技能實(shí)訓(xùn)（中等職業(yè)教育規(guī)劃教材）	扈其兆　主..	中國人民大學(xué)出版..	￥33.00 ￥26.40	詳情
中職教材 倉庫保管實(shí)務(wù)與實(shí)訓(xùn)	葉玲玲　主..	北京師范大學(xué)出版..	￥15.80 ￥11.50	詳情
保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（中職·清華版“十一五”規(guī)劃教材·金融）	劉淑娥 等..	清華大學(xué)出版社	￥14.00 ￥9.70	詳情
會(huì)計(jì)綜合模擬實(shí)訓(xùn)	王朝霞，高..	科學(xué)出版社	￥26.00 ￥18.90	詳情
外貿(mào)單證實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與訓(xùn)練(國際商務(wù)專業(yè)中等職業(yè)教育國..	陸夢青，崔..	高等教育出版社	￥21.60 ￥20.50	詳情
航空貨物運(yùn)輸：知識(shí)與技能（中等職業(yè)教育物流服務(wù)與管理專..	洪曄　主編	中國人民大學(xué)出版..	￥25.00 ￥20.10	詳情
基礎(chǔ)會(huì)計(jì)（附光盤）	蔣澤生　編..	中國人民大學(xué)出版..	￥25.00 ￥20.00	詳情
職工薪酬核算與管理（中等職業(yè)教育會(huì)計(jì)專業(yè)“行動(dòng)導(dǎo)向”規(guī)..	叢秀云，徐..	清華大學(xué)出版社	￥18.00 ￥14.40	詳情
計(jì)算機(jī)速記與手寫速記	寇森　著	人民出版社	￥40.00 ￥29.10	詳情
稅收基礎(chǔ)(第3版會(huì)計(jì)專業(yè)中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材)	何珍芳　等..	高等教育出版社	￥19.70 ￥15.40	詳情
西餐與服務(wù)（中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材）	汪珊珊　主..	清華大學(xué)出版社	￥36.00 ￥24.90	詳情
咖啡服務(wù)（中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材）	榮曉坤　主..	清華大學(xué)出版社	￥38.00 ￥26.30	詳情
商業(yè)銀行綜合柜員實(shí)訓(xùn)（中職·清華版“十一五”規(guī)劃教材·..	王曉芳　主..	清華大學(xué)出版社	￥18.00 ￥14.40	詳情
經(jīng)濟(jì)政治與社會(huì)(中等職業(yè)教育課程改革國家規(guī)劃新教材)	沈越，張可..	北京師范大學(xué)出版..	￥17.80 ￥11.90	詳情
葡萄酒侍服（中等職業(yè)學(xué)校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材）	姜楠 主編	清華大學(xué)出版社	￥35.00 ￥28.00	詳情
外貿(mào)單證實(shí)務(wù)(第2版國際商務(wù)專業(yè)中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材..	崔瑾，高自..	高等教育出版社	￥16.90 ￥13.20	詳情
市場營銷專業(yè)教師教學(xué)能力標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)方案和培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指..	郎群秀　主..	中國人民大學(xué)出版..	￥15.00 ￥12.00	詳情
倉儲(chǔ)與運(yùn)輸管理（中等職業(yè)教育物流服務(wù)與管理專業(yè)規(guī)劃教材..	武劍，笪薇..	中國人民大學(xué)出版..	￥26.80 ￥21.60	詳情
稅收實(shí)務(wù)基礎(chǔ)（中等職業(yè)教育規(guī)劃教材）	張小芃　?.	中國人民大學(xué)出版..	￥26.00 ￥20.90	詳情
現(xiàn)代辦公設(shè)備輕松掌握(含DVD光盤1張)(全彩)	環(huán)博文化　..	電子工業(yè)出版社	￥28.00 ￥21.00	詳情
外貿(mào)單證操作(國家示范性高職院校建設(shè)項(xiàng)目成果教材)	章安平　主..	高等教育出版社	￥23.20 ￥22.00	詳情
國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程（中等職業(yè)學(xué)校“十二五”國際商務(wù)專業(yè)規(guī)..	童宏祥，曾..	上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版..	￥30.00 ￥21.70	詳情
企業(yè)會(huì)計(jì)信息化崗位實(shí)訓(xùn)（計(jì)算機(jī)版）(含光盤1張)	徐雷，張莉..	電子工業(yè)出版社	￥28.80 ￥21.60	詳情