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圖書簡介

公共關(guān)系是社會組織為了塑造良好的形象，通過傳播、溝通等手段影響和說服公眾的科學(xué)與藝術(shù)。現(xiàn)代社會，任何組織要想求生存、求發(fā)展，必須重視學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系的知識與技巧，積極開展公共關(guān)系活動。公共關(guān)系是現(xiàn)代社會組織參與競爭的重要手段。
公共關(guān)系也是指導(dǎo)人們?nèi)粘Ｐ袨椤⒄{(diào)整人際關(guān)系、增強自身社會適應(yīng)性的一種有效工具。對于每一個人來說，無論從事什么工作，都要學(xué)會與組織、與他人相處，都要廣交朋友、化解矛盾、處理危機。因此，對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)將為學(xué)生今后成功地走向社會、適應(yīng)社會、參與社會競爭創(chuàng)造良好的條件。
公共關(guān)系是一門實踐性非常強的應(yīng)用性學(xué)科，因此在公共關(guān)系教學(xué)中，不僅需要學(xué)生加強理論方面的學(xué)習(xí)與研究，更重要的是需要學(xué)生加強動手能力的訓(xùn)練，才可以切實提高學(xué)生適應(yīng)社會的能力。基于這種考慮，我們編寫了這本《公關(guān)實訓(xùn)》。本書具有以下特色：
第一，體例新穎。本書打破了常見的學(xué)科體系框架，采用模塊式結(jié)構(gòu)，分為公關(guān)禮儀、公關(guān)文書的寫作、溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)專題活動和危機公關(guān)八個模塊，并且依據(jù)公關(guān)工作的內(nèi)容確定技能要求和需要掌握的相關(guān)知識，體現(xiàn)了以公關(guān)職業(yè)為核心、以技能要求為導(dǎo)向的思想，具有較強的可操作性。
第二，實戰(zhàn)性強。本書基本上是公關(guān)工作的情景再現(xiàn)，學(xué)生在學(xué)習(xí)時就如同置身于公關(guān)事件的現(xiàn)場，有身臨其境之感。通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，迅速縮短了與實際的距離，增強了學(xué)生分析問題和解決實際問題的能力。同時，本書把理論知識與實踐教學(xué)、課內(nèi)實訓(xùn)與課外實訓(xùn)、在校學(xué)習(xí)與社會實踐有機地結(jié)合起來，為學(xué)生走向社會打下了良好的基礎(chǔ)。
第三，內(nèi)容豐富。本書各實訓(xùn)任務(wù)都安排有實訓(xùn)目的和要求、場景設(shè)計、相關(guān)知識、訓(xùn)練步驟、學(xué)生天地、效果評價等內(nèi)容，這樣便于老師教、學(xué)生學(xué)。場景設(shè)計是工作場景的再現(xiàn)，有一定的仿真性；相關(guān)知識以“必須、夠用”為原則，為具體的訓(xùn)練提供理論上的指導(dǎo)；訓(xùn)練步驟是實訓(xùn)的具體落實，具有極強的可操作性，可以保證實訓(xùn)的有效開展；學(xué)生天地是學(xué)生對實訓(xùn)的記錄，有的是過程記錄，有的是心得與體會，有助于鞏固實訓(xùn)成果；效果評價是對實訓(xùn)效果的有效反饋。
第四，融素質(zhì)教育于一體。公共關(guān)系既是一門市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，又是一門素質(zhì)教育課，本書在編寫過程中考慮到了這一點，因此，在內(nèi)容的安排上，注重把專業(yè)的學(xué)習(xí)與素質(zhì)訓(xùn)練融為一體來進行；在實訓(xùn)過程中，注意培養(yǎng)學(xué)生的合作意識和團隊精神，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)能夠一舉數(shù)得。
第五，考核形式靈活多樣。本課程實訓(xùn)教學(xué)的考核分過程性評價、實訓(xùn)技能測試、實訓(xùn)報告與小結(jié)評價三部分進行：過程性評價占總評的20％，放在平時的實訓(xùn)教學(xué)過程中進行，主要是對實訓(xùn)中每個學(xué)生的實訓(xùn)態(tài)度、與同學(xué)之間的合作表現(xiàn)、實訓(xùn)效果等來評定；實訓(xùn)技能測試占總成績的50％，主要是綜合考察學(xué)生運用公關(guān)技巧解決實際問題的能力；實訓(xùn)報告與小結(jié)評價占總評的30％，主要是考察實訓(xùn)報告的水平和質(zhì)量。
本書的設(shè)計由淺入深、循序漸進，不僅凸顯了公關(guān)工作的內(nèi)容體系，而且突出了以培養(yǎng)學(xué)生實際應(yīng)用能力為主線的高職高專教育的特色，既可以作為實訓(xùn)教材獨立使用，也可以和公共關(guān)系理論教材配套使用，適于高職高專院校市場營銷專業(yè)及相關(guān)專業(yè)選用。
目錄
第1部分　公關(guān)實訓(xùn)概述
　一、公關(guān)實訓(xùn)的意義
　二、公關(guān)實訓(xùn)的目的
　三、訓(xùn)練目標(biāo)與訓(xùn)練內(nèi)容
　四、實訓(xùn)課時安排表
　五、實訓(xùn)成績考核辦法
　六、實訓(xùn)方法簡介
第2部分　公關(guān)實訓(xùn)任務(wù)指南
　模塊一　公關(guān)禮儀
實訓(xùn)任務(wù)1　形象禮儀
實訓(xùn)任務(wù)2　日常禮節(jié)禮貌
實訓(xùn)任務(wù)3　公關(guān)接待禮儀
　模塊二　公關(guān)文書的寫作
實訓(xùn)任務(wù)1　通知的寫作
實訓(xùn)任務(wù)2　介紹信和邀請信的寫作
實訓(xùn)任務(wù)3　報告的寫作
實訓(xùn)任務(wù)4　歡迎詞、歡送詞、答謝詞的寫作
實訓(xùn)任務(wù)5　海報和公關(guān)簡報的寫作
　模塊三　溝通協(xié)調(diào)
實訓(xùn)任務(wù)1 演講和演講稿的寫作
實訓(xùn)任務(wù)2　公關(guān)談判的組織與安排
實訓(xùn)任務(wù)3　公眾投訴的處理
實訓(xùn)任務(wù)4　公眾關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào)
　模塊四　信息傳播
實訓(xùn)任務(wù)1　新聞稿的寫作
實訓(xùn)任務(wù)2　新聞發(fā)布計劃的制訂
實訓(xùn)任務(wù)3　新聞發(fā)布會的組織
實訓(xùn)任務(wù)4　編制內(nèi)部宣傳資料和對外宣傳冊
　模塊五　公關(guān)調(diào)查
實訓(xùn)任務(wù)1　調(diào)查活動的組織與實施
實訓(xùn)任務(wù)2　訪談?wù){(diào)查方式的設(shè)計與實施
實訓(xùn)任務(wù)3　調(diào)查問卷的設(shè)計
實訓(xùn)任務(wù)4　調(diào)查報告的編寫
　模塊六　公關(guān)策劃
實訓(xùn)任務(wù)1 大型公關(guān)活動的策劃與實施
實訓(xùn)任務(wù)2　策劃會的組織
實訓(xùn)任務(wù)3　策劃書的撰寫
　模塊七　公關(guān)專題活動
實訓(xùn)任務(wù)1　展覽會的組織
實訓(xùn)任務(wù)2　會議的組織
實訓(xùn)任務(wù)3　贊助活動的策劃與實施
實訓(xùn)怔務(wù)4　慶典活動的組織與實施
　模塊八　危機公關(guān)
實訓(xùn)任務(wù)1 危機管理計劃的制訂
實訓(xùn)任務(wù)2　危機對策與技巧
實訓(xùn)任務(wù)3　危機處理中的新聞發(fā)布
實訓(xùn)任務(wù)4　危機管理方案的制訂與演習(xí)
第3部分　公關(guān)能力綜合測試
　一、公關(guān)能力測試
　二、溝通能力測試
　三、人際交往能力測試
　四、危機管理能力測試
　五、意志力測試
　六、合作能力測試
　七、開拓能力測試
　八、傾聽能力測試
　九、創(chuàng)造能力測試
　十、交流能力測試
主要參考文獻

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