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    3. 物業(yè)服務溝通與禮儀(21世紀高職高專物業(yè)管理規(guī)劃教材)

      • 所屬分類:
        高職高專經..
      • 作者:
        龍丁玲 主編
      • 出版社:
        清華大學出版社
      • ISBN:9787512110359
      • 出版日期:2012-7-1
      • 原價:
        ¥34.00元
        現價:¥23.60元
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      圖書簡介

           龍丁玲主編的《物業(yè)服務溝通與禮儀》一書是按照物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)基礎課、專業(yè)主干課和實訓課設置的思路,結合應用型人才培養(yǎng)要求進行了選題規(guī)劃工作,同時結合物業(yè)服務企業(yè)對員工的崗位職責要求及日常工作流程,介紹了如何做一個懂禮儀、善溝通的物業(yè)管理工作人員。全書分為七個項目,內容涉及個人良好素養(yǎng)的養(yǎng)成、工作順利有效的進展等方面的禮儀規(guī)范。無論是日常的待人接物還是大型的企業(yè)公關活動,無論是面對本國業(yè)主還是面對境外人士,都給出了很好的建議。


      目錄

           龍丁玲主編的《物業(yè)服務溝通與禮儀》根據物業(yè)管理工作崗位的職業(yè)要求,主要介紹禮儀與溝通方面的基本知識與相戈技能訓練,全書共分為七個項目。緒論主要介紹禮儀知識的最要性及如何學好禮儀。項目一從儀容修飾、表情修養(yǎng)、著裝規(guī)范、舉止行為四個方面介紹物業(yè)服務人員的個人禮儀。項目二介紹如何布置辦公環(huán)境、如何處理辦公室人際關系、如何做好辦公室接待工作,如何書寫物業(yè)管理應用文書和使用現代辦公設備等方面的禮儀規(guī)范。項目三講述在物業(yè)管理工作中,稱謂、介紹、握手、名片、接待、拜訪、出行七方面的禮儀規(guī)范。項目四講述在物業(yè)管理活動中,該習得的公關談判禮儀、危機處理禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、晚會舞會禮儀、宴清饋贈禮儀。項日五介紹交談、演講、使用電話和電子通信時的禮儀規(guī)范。項目六介紹涉外通則、出入境規(guī)范及禮儀、國外宗教習俗禮儀、國外節(jié)假日習俗禮儀、國別禮儀。 《物業(yè)服務溝通與禮儀》可作為高職高等教育、開放教育物業(yè)管理專業(yè)學生用教材,也可供物業(yè)服務企業(yè)進行業(yè)務學習時的培訓教材使用。

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