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    3. 服務(wù)管理教程

      • 所屬分類:
        高職高專教..
      • 作者:
        柴小青 編著
      • 出版社:
        中國人民大學(xué)出版社
      • ISBN:9787300049885
      • 出版日期:2003-11-1
      • 原價(jià):
        ¥22.00元
        現(xiàn)價(jià):¥17.60元
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      圖書簡介

      隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高和市場交換空間的不斷擴(kuò)大,驅(qū)動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的動(dòng)力機(jī)制正在發(fā)生根本性的變化,即從過去以農(nóng)業(yè)、工業(yè)(制造業(yè))帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。服務(wù)業(yè)的地位正在從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中作為制造業(yè)的附屬物開始走向經(jīng)濟(jì)生活的前臺(tái),成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)鏈條中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié),成為引領(lǐng)制造業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量。
      目錄
      本書的寫作力求全面系統(tǒng)地介紹服務(wù)管理的對(duì)象、理論與方法,努力做到理論論述與實(shí)踐問題分析相結(jié)合,盡可能地反映服務(wù)管理的前沿問題和涉及的主要領(lǐng)域。在寫作思路上遵循問題導(dǎo)向而不是方法導(dǎo)向的技術(shù)路線,本書每章圍繞一個(gè)服務(wù)管理的主題展開,結(jié)構(gòu)上分為引例、方法應(yīng)用與能力訓(xùn)練、小結(jié)等部分,形成一個(gè)團(tuán)合的系統(tǒng),并在每章的最后給出復(fù)習(xí)思考題和案例研究。

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