企業(yè)管理 - 話(huà)題

一、考試目標(biāo)

管理學(xué)是管理學(xué)科各專(zhuān)業(yè)必開(kāi)的一門(mén)學(xué)科基礎(chǔ)課,它為各管理專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)提供基本的理論和方法指導(dǎo).因此管理學(xué)課程的考查目標(biāo),是檢驗(yàn)考生對(duì)管理的基本理論、基本方法和基本技能的掌握程度，考查考生在管理的基本理論的指導(dǎo)下分析問(wèn)題、判斷問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力。具體講，通過(guò)考查要達(dá)到以下目標(biāo)：

1、考生能夠較全面和深刻地理解和掌握管理的基本理論和一般原理；

2、考生能較好地了解管理的新理論和新方法；

3、考生能較全面地掌握和運(yùn)用管理的定性和定量方法；

4、考生能將理論用于實(shí)踐，聯(lián)系實(shí)際分析問(wèn)題；

5、考生能根據(jù)管理的基本理論和方法進(jìn)行案例分析，有較熟練的案例分析能力。

二、考試形式和試卷結(jié)構(gòu)

考試形式為閉卷筆試，試卷總分為150分。試卷結(jié)構(gòu)如下表：

試卷結(jié)構(gòu)表

三、考查內(nèi)容

第一章管理導(dǎo)論

[學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解管理、管理者及管理學(xué)的含義，了解管理者的角色定位和技能結(jié)構(gòu)；掌握管理的職能、性質(zhì)和管理學(xué)的特點(diǎn)，為后續(xù)各章的學(xué)習(xí)打下理論基礎(chǔ)。

本章的重點(diǎn)是管理者的定義，管理的職能與性質(zhì)及管理學(xué)的特點(diǎn)等內(nèi)容。

一、管理的定義

1、管理的含義

2、管理的效率與效果

理解管理的效率與效果的內(nèi)涵、區(qū)別及其關(guān)系。

二、管理者

1、管理者的定義

2、管理者的分類(lèi)

3、管理技能

4、管理者的角色

三、管理的職能與性質(zhì)

1、管理職能。

2、管理性質(zhì)

四、管理系統(tǒng)

1、系統(tǒng)的含義、分類(lèi)及特性

2、系統(tǒng)原理。

五、管理學(xué)

1、管理學(xué)含義

2、管理學(xué)的特點(diǎn)

第二章管理理論的演進(jìn)

[學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解管理理論的發(fā)展歷史，明確各管理理論的代表人物及其理論對(duì)管理的貢獻(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今天的管理學(xué)研究打下理論基礎(chǔ)。

本章的重點(diǎn)是科學(xué)管理理論，一般行政管理理論、行為科學(xué)理論、權(quán)變理論、系統(tǒng)理論、決策理論等內(nèi)容。

一、管理的歷史背景

二、傳統(tǒng)管理理論（20世紀(jì)初——20世紀(jì)50年代）

（一）古典管理理論

1、科學(xué)管理理論

2、一般行政管理理論

3、古典組織理論

（二）行為科學(xué)理論（組織的行為）

1、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段（霍桑試驗(yàn)）

2、現(xiàn)代行為科研究的內(nèi)容

3、行為科學(xué)的主要理論。

（三）定量管理理論（管理科學(xué)理論）

三、現(xiàn)代管理理論（20世紀(jì)50年代——今）

1、管理過(guò)程理論

2、系統(tǒng)理論

3、權(quán)變理論

4、決策理論

5、其它理論派別

四、未來(lái)管理學(xué)要研究的主要問(wèn)題

1、全球化

2、勞動(dòng)力多元化

3、創(chuàng)業(yè)精神

4、電子商務(wù)

5、管理創(chuàng)新與變革

6、質(zhì)量管理

7、學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理

學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)組織的區(qū)別；學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)管理的關(guān)系。

8、工作場(chǎng)所精神境界

第三章組織文化與環(huán)境

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解對(duì)管理者的行為產(chǎn)生影響的內(nèi)外約束力量——組織文化（內(nèi)部約束）與管理環(huán)境（外部約束）的基本內(nèi)容和影響程度及方式，理解組織文化與環(huán)境在管理中的重要性。

本章的重點(diǎn)是組織文化與環(huán)境的內(nèi)含及其對(duì)管理產(chǎn)生的影響等內(nèi)容。

一、管理萬(wàn)能論與管理象征論

二、組織文化

1、組織文化的定義及維度

2、組織文化的內(nèi)容與特征

3、強(qiáng)文化與弱文化

4、文化的來(lái)源及文化對(duì)管理者的影響

三、管理環(huán)境

1、外部環(huán)境的定義

2、外部環(huán)境的分類(lèi)。

3、環(huán)境對(duì)管理者的影響

4、利益相關(guān)者關(guān)系的管理

四、全球環(huán)境中的管理

1、國(guó)際環(huán)境與全球觀(guān)念。

2、企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)

3、區(qū)域貿(mào)易聯(lián)盟和全球性組織

4、國(guó)際文化環(huán)境（跨文化研究）

霍夫斯泰德的評(píng)估文化框架；GLOBE框架。

第四章社會(huì)責(zé)任與管理道德

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解社會(huì)責(zé)任與管理道德在管理中的重要性，理解社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系和管理道德的基本內(nèi)容，明確影響管理道德的因素和改善管理道德的途徑。

本章的重點(diǎn)是社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)義務(wù)的關(guān)系，影響管理道德的因素和管理道德的改善途徑等內(nèi)容。

一、社會(huì)責(zé)任

1、社會(huì)責(zé)任的古典觀(guān)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)

古典觀(guān)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)的含義；古典觀(guān)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀(guān)的爭(zhēng)議。

2、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)和社會(huì)響應(yīng)

3、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效

社會(huì)責(zé)任與長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)績(jī)效成正比。

二、以?xún)r(jià)值為基礎(chǔ)的管理

1、共享價(jià)值觀(guān)的含義與作用

2、建立共享價(jià)值觀(guān)的途徑

三、管理的綠色化

1、管理綠色化的內(nèi)涵

2、組織走向綠色化的途徑

四、管理道德

1、道德的含義。

2、影響管理道德的因素

3、道德行為的改善

4、國(guó)際環(huán)境中的道德

理解《全球契約》的內(nèi)涵。

第五章決策

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解決策的含義及其重要性，了解決策的類(lèi)型，掌握決策程序及基本方法。

本章的重點(diǎn)是決策程序與決策方法

一、決策的含義及程序

1、決策定義

2、決策特征

3、決策程序

二、決策的普遍性

三、決策的理性假設(shè)、有限理性與直覺(jué)

四、決策類(lèi)型

1、戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策

2、程序化決策與非程序化決策

3、確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

五、決策風(fēng)格

1、決策的四種風(fēng)格

決策有分析型、概念型、命令型和行為型等風(fēng)格。

2、決策制定的偏見(jiàn)和錯(cuò)誤

六、決策方法

1、集體決策方法

集體決策與個(gè)人決策各有優(yōu)缺點(diǎn)。

常用的集體決策方法有頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ā㈦娮訒?huì)議法等。

2、定量分析法

①風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

通過(guò)計(jì)算各方案的期望值選擇方案。

常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有決策表法與決策樹(shù)法

②不確定型決策方法

不確定性決策方法可選擇的標(biāo)準(zhǔn)有小中求大、大中求大、務(wù)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)、推理標(biāo)準(zhǔn)、最小后悔本標(biāo)準(zhǔn)等。

第六章計(jì)劃基礎(chǔ)

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解計(jì)劃的含義及其必要性，明確計(jì)劃的類(lèi)型。掌握目標(biāo)的重要性及目標(biāo)管理的基本方法。

本章的重點(diǎn)是計(jì)劃類(lèi)型及目標(biāo)管理等內(nèi)容

一、計(jì)劃工作含義

二、計(jì)劃的目的及計(jì)劃與績(jī)效的關(guān)系

三、計(jì)劃的種類(lèi)及權(quán)變因素

1、計(jì)劃種類(lèi)

①戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃

②長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃

③綜合計(jì)劃與專(zhuān)業(yè)計(jì)劃

④方向性計(jì)劃與具體計(jì)劃

2、計(jì)劃的權(quán)變因素

四、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)

2、目標(biāo)的設(shè)立

3、目標(biāo)管理步驟

五、滾動(dòng)計(jì)劃法

1、滾動(dòng)計(jì)劃發(fā)的含義

2、滾動(dòng)計(jì)劃發(fā)的優(yōu)缺點(diǎn)

六、戰(zhàn)略管理

1、定義及過(guò)程

2、組織戰(zhàn)略的類(lèi)型

第七章計(jì)劃的工具和技術(shù)

[學(xué)習(xí)目標(biāo)及重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解環(huán)境評(píng)估技術(shù)，資源分配技術(shù)與現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)的基本內(nèi)容，掌握各項(xiàng)技術(shù)的方法。

本章的重點(diǎn)是資源分配技術(shù)

一、環(huán)境評(píng)估技術(shù)

1、環(huán)境掃描

2、預(yù)測(cè)

3、標(biāo)桿比較

二、資源分配技術(shù)

1、預(yù)算

2、排程

①甘特圖②負(fù)荷圖③網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（PERT）

3、盈虧平衡分析

4、線(xiàn)性規(guī)劃

三、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)

1、項(xiàng)目管理

2、腳本計(jì)劃

第八章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解組織與組織結(jié)構(gòu)的定義，理解組織設(shè)計(jì)的要素，明確組織設(shè)計(jì)的影響因素。掌握常見(jiàn)與現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)內(nèi)容與方法。

本章的重點(diǎn)是組織設(shè)計(jì)的要素，常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)與現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

一、組織的定義及其類(lèi)型

1、定義

2、組織類(lèi)型

①政治組織、行政組織與經(jīng)濟(jì)組織

②正式組織與非正式組織

③機(jī)械式組織與有機(jī)式組織

理解和掌握機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的含義及其區(qū)別。

二、組織設(shè)計(jì)的要素

1、工作專(zhuān)門(mén)化

工作專(zhuān)門(mén)化的現(xiàn)代觀(guān)念。

2、部門(mén)化

部門(mén)化的方式及現(xiàn)代部門(mén)化的觀(guān)念。

3、指揮鏈

指揮鏈的現(xiàn)代觀(guān)念。

4、管理幅度

5、集權(quán)與分權(quán)

集權(quán)與分權(quán)優(yōu)缺點(diǎn)；影響集權(quán)與分權(quán)的因素。

6、正規(guī)化

正規(guī)化的現(xiàn)代觀(guān)念。

三、影響組織設(shè)計(jì)的因素

四、常見(jiàn)的組織設(shè)計(jì)

1、傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)組織有簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)及事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，它們各有不同特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn)。

2、現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)

現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)有團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣—項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織、學(xué)習(xí)型組織等。

第九章管理溝通

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解溝通過(guò)程和溝通網(wǎng)絡(luò)，了解溝通障礙及其克服方法，掌握溝通的方法和技巧。

本章的重點(diǎn)是溝通方法，溝通障礙及其克服等內(nèi)容。

一、溝通的定義及過(guò)程

1、溝通定義

2、溝通的功能

二、人際溝通過(guò)程與方法

1、人際溝通過(guò)程

2、人際溝通方法

三、人際溝通障礙

1、溝通障礙的類(lèi)型

2、溝通障礙的克服途徑

四、組織溝通

1、組織溝通的類(lèi)型

①正式溝通與非正式溝通

②上行溝通，下行溝通，橫向溝通，斜向溝通

③單向溝通與雙向溝通

理解各類(lèi)溝通的特點(diǎn)及適用范圍。

2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)

第十章變革與創(chuàng)新管理

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解變革的原因和作用，理解變革的方式和類(lèi)型，掌握變革阻力的產(chǎn)生原因及其克服方法，認(rèn)識(shí)變革管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題，理解創(chuàng)新的激發(fā)措施。

本章的重點(diǎn)是變革的類(lèi)型，變革阻力的產(chǎn)生及其克服等內(nèi)容。

一、變革的定義及其原因

1、變革的定義及必要性

2、變革的原因

二、變革的方式

1、風(fēng)平浪靜式

2、急流險(xiǎn)灘式

三、變革的類(lèi)型

1、結(jié)構(gòu)變革

2、技術(shù)變革

3、人員變革

四、變革阻力及其克服

1、變革阻力的產(chǎn)生

2、減少變革阻力的技術(shù)

五、變革管理中的新問(wèn)題

1、組織文化變革

2、處理員工壓力

3、成功變革的要求

六、創(chuàng)新的激發(fā)與培育

1、創(chuàng)造與創(chuàng)新的含義

2、創(chuàng)新的激發(fā)與培育

第十一章激勵(lì)

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解激勵(lì)的一般過(guò)程，理解各類(lèi)激勵(lì)理論，掌握激勵(lì)的基本對(duì)策。

本章的重點(diǎn)是激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）理論。

一、激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）過(guò)程

二、早期的激勵(lì)理論

1、需求層次理論

2、X理論與Y理論

3、雙因素理論

三、當(dāng)代激勵(lì)理論

1、三種需要理論

2、目標(biāo)設(shè)置理論

3、強(qiáng)化理論

4、公平理論

5、期望理論

四、綜合激勵(lì)理論

五、激勵(lì)對(duì)策

1、精神激勵(lì)（目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)等）

2、物質(zhì)激勵(lì)3、工作激勵(lì)

第十二章領(lǐng)導(dǎo)

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，理解管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的聯(lián)系與區(qū)別，了解和掌握各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)理論的基本內(nèi)容和差異，領(lǐng)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀(guān)點(diǎn)，并能聯(lián)系實(shí)際對(duì)我們現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行評(píng)判，以明確作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本條件。

本章的重點(diǎn)是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的各類(lèi)觀(guān)點(diǎn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

1、領(lǐng)導(dǎo)者定義

2、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別

3、領(lǐng)導(dǎo)的功能和作用

二、早期的領(lǐng)導(dǎo)理論

1、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

2、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

①勒溫提出的專(zhuān)制式、民主式與放任式風(fēng)格

②利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式

③管理方格論

三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

1、費(fèi)德勒模型

2、情境領(lǐng)導(dǎo)理論

3、領(lǐng)導(dǎo)參與者模型

4、路徑——目標(biāo)模型

四、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新觀(guān)點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型）

1、交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)

2、魅力型領(lǐng)導(dǎo)與愿景規(guī)劃型領(lǐng)導(dǎo)

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

五、領(lǐng)導(dǎo)體制

1、領(lǐng)導(dǎo)體制的類(lèi)型

2、領(lǐng)導(dǎo)體制的選擇

第十三章控制

[學(xué)習(xí)目標(biāo)與重點(diǎn)]通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解控制的含義和重要性，理解控制的類(lèi)型和有效控制系統(tǒng)的特性，掌握控制的基本過(guò)程和方法。

本章的重點(diǎn)是控制程序和方法及內(nèi)容

一、控制的定義和重要性

1、控制的定義

2、控制的重要性

3、控制系統(tǒng)

二、控制過(guò)程

三、控制類(lèi)型

1、前饋控制、同期控制與反饋控制

2、管理控制與作用控制

3、閉環(huán)控制與開(kāi)環(huán)控制

4、程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制與最佳控制

四、組織績(jī)效的監(jiān)控

1、組織績(jī)效的含義及其衡量標(biāo)準(zhǔn)

2、監(jiān)控工具

五、價(jià)值鏈管理

六、控制的工具和方法